以下是我们最常见的支持问题的答案。要显示答案，只需点击问题。如果您需要额外的帮助，请通过电子邮件与我们联系support@威廉希尔中国官网goldtouch.com。
蓝牙初学者常见问题
对于那些刚接触蓝牙并想了解它是如何工作的人来说，不要再看了!把你的集成蓝牙收音机想象成一个无线电塔，把你的蓝牙设备想象成一个汽车收音机，反过来。无线电塔是你电脑的主要输入设备，而你的蓝牙设备将信息传输到塔，你的蓝牙无线电。这两种情况的共同点是，在这两种情况下——信号塔和你的蓝牙无线电——是决定你的设备如何工作和响应的最重要因素。如果你收听的电台发射塔不好，你的汽车收音机就不能正常工作。同样的道理也适用于你的电脑，如果它的收音机由于故障和过时的驱动程序而无法正常工作——你的配对设备将无法正常工作。这就是为什么Windows操作系统中蓝牙相关性能问题最常见的原因是过时的系统驱动程序。
如果您的系统集成了蓝牙无线电，请确保安装了最新的OEM驱动程序。这些驱动程序可在您的计算机制造商的网站上获得。我们列出了一些在这里快速访问。请注意，Windows Update不会识别或安装这些驱动程序，它们必须直接从您的计算机制造商的支持网站下载。
我们的支持网站上有一些关于蓝牙基础知识的非常好的视频:
我们也有一些具体的教学和故障排除视频配对蓝牙键盘和鼠标到您的PC或Mac:
如何将蓝牙键盘连接到Windows 10
如何配对你的Go!2 Mac OS手机键盘
如何在Windows 10中配对蓝牙鼠标
如何在Mac OS中配对蓝牙鼠标
看到我们的支持页面常见问题获取有关如何更新计算机蓝牙驱动程序的更多信息，或发送电子邮件至support@goldtouch.com获取更多信息。威廉希尔中国官网
Windows蓝牙设备故障处理
有两件事会导致最常见的蓝牙问题，你的蓝牙无线电驱动程序和你的电源管理设置。如果你正在经历按键卡顿、按键缓冲、延迟、重复或其他奇怪的现象，通常表明您的系统上有蓝牙无线电驱动程序。如果您的设备随机断开连接，并且在没有系统重新启动或关闭外围设备的情况下无法重新连接，那么电源管理就是罪魁祸首。电源管理设置也可能导致延迟和不寻常的行为，如果你让你的蓝牙无线电休眠。下面的3个步骤概述了蓝牙驱动程序更新，配对和电源管理设置。
步骤1)
验证当前的蓝牙无线电驱动程序和适当的BT无线电功能。要做到这一点-检查您的设备管理器设置在控制面板。
您应该在“蓝牙无线电”下看到以下内容。如果你使用的是第三方蓝牙软件，你会看到通用蓝牙无线电和微软蓝牙枚举器。如果您的系统集成了蓝牙，您将看到您的“OEM/蓝牙无线电驱动程序”而不是通用蓝牙驱动程序。无论哪种情况，你应该看到一个蓝牙收音机和微软蓝牙枚举器。检查“驱动程序详细信息”下的驱动程序版本。
请注意，Windows更新或搜索最新驱动程序将无法为您的系统识别正确的OEM驱动程序(即戴尔，联想，惠普等)。因此，在设备管理器视图中单击更新驱动程序将无法为您的系统识别正确的OEM驱动程序。Windows只会查看是否有更好的驱动程序嵌入到原始的Windows安装文件中或在微软的支持网站上。
步骤2)
确保“允许本电脑关闭本设备以节省电力”未勾选在蓝牙收音机(如下)
步骤3)
配对过程(在蓝牙无线电驱动程序更新后，您可能需要也可能不需要修复配对。)
配对键盘，这可能需要60秒。如果您不等待驱动程序更新，设备将是可见的，但不会工作。
- 打开键盘，确保键盘背面的滑块开关设置为PC模式，而不是Mac模式。
- 按下键盘背面的Connect键，键盘状态栏上的蓝色配对灯闪烁，表示键盘处于配对模式。
- 按下键盘上的“连接”按钮后，立即单击“设备和打印机”下的“添加设备”。
- 当它出现在屏幕上时，选威廉希尔中国官网择金touch蓝牙键盘，单击下一步。
- 一旦你的电脑识别了设备，你就会看到一个配对代码。在GTP-0044W蓝牙键盘上输入配对码，在GTP-0044W上按“Enter”键。
- 请给你的系统时间，让它自动为你的新键盘安装合适的驱动程序。这可能需要60秒。如果您不等待驱动程序更新，设备将是可见的，但不会工作。
您的计算机将报告“设备已成功安装”，此时您可以继续。
步骤4)
接下来，在键盘设备下。注意，如果您的系统连接了另一个键盘，您可能会看到多个键盘，请确保本节下的所有设备都设置为允许此设备唤醒计算机。
请确保选中“允许此设备唤醒计算机”....
我怎样才能知道我的设备是否配备了蓝牙技术?
如果您不确定您的设备是否配备了蓝牙技术，您可以在特定系统的无线和网络或设备部分检查您的计算机或设备的蓝牙功能。这取决于您拥有的设备类型和操作系统。有关检查蓝牙功能的具体说明，请参阅您的系统文档。
如果你的电脑已经集成了蓝牙并且开启了蓝牙，当你进入任务栏时，你应该会看到蓝牙设备图标，看起来像这样:
。如果您在任务栏上没有看到此图标，那么您的无线电接收器可能已关闭，或者您的计算机没有集成蓝牙功能。许多笔记本电脑都有一个开/关开关来打开你的无线支持，请确保开关处于开的位置。通常在笔记本电脑的正面或侧面有一个滑动开关。
如果您没有本地蓝牙支持，您可以在我们的网站上或通过我们的经销商渠道购买我们的可选Goldtouch蓝牙USB加密狗。威廉希尔中国官网如果您的计算机或设备已经具有本机蓝牙支持，请勿使用此可选蓝牙加密狗，因为它会干扰您系统的本机接收器。一个系统只支持一个蓝牙接收器。蓝牙技术支持多个蓝牙设备的一对多连接，这与旧的2.5Ghz无线技术不同，后者需要每个无线设备都有一个加密狗。
请确保您的计算机或设备具有最新的蓝牙接收器驱动程序，这些驱动程序应该可以从您的设备制造商的网站上获得。
如何使用“打印屏幕”功能?
对于GTN, GTU, GTP和GTS型号，按ALT + PrtScr键捕获/复制，按CTRL + V键粘贴。
对于以KFK开头的型号，按FN和PrtScr(位于F11键上)+ ALT。粘贴截图使用CTRL + V。
如何使用暂停中断功能?
按左下角的FnLock键。然后你可以使用暂停/中断功能。完成任务后，请务必再次按下FnLock，否则键盘右侧将处于数字模式，输入数字而不是字母。
对于以KFK开头的型号，按右上方的Fn键(在F12键旁边)，并在F12键上暂停。
我有肌肉骨骼疾病。金援计划的产品会有威廉希尔中国官网帮助吗?
许多因素可能导致肌肉骨骼疾病。密切注意正确的工作站设置是很重要的。在使用产品时，请注意手和手腕的姿势和舒适度，并经常休息或轮换任务，以避免过度密集使用。同样重要的是要考虑非电脑相关活动的影响，以及可能影响健康的个人因素。
如果你感到不适、疼痛或其他症状，如虚弱、麻木、刺痛或肿胀，无论是在使用金触产品时，还是在其他时候，都不要忽视这些迹象。威廉希尔中国官网不要假设或希望它们会消失。向合格的健康专家咨询。许多轻微的肌肉骨骼疾病可以在早期阶段有效地治疗，以免发展成更长期的损伤。
更多信息请看我们的视频www.威廉希尔中国官网goldtouch.com/videos并查看一般信息下的新简单系列。一定要看"新简单，第二部分:设置你的触屏键盘威廉希尔中国官网，以确保你的键盘调整正确。
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Gol威廉希尔中国官网dtouch是一家上市公司吗?威廉希尔中国官网
不，金触威廉希尔中国官网公司是一家私人控股公司。威廉希尔中国官网
Goldt威廉希尔中国官网ouch有国际航运吗?
请参阅我们的经销商页面以找到您所在地理区域的经销商或分销商。
如果没有经销商在您的位置，金触确实船到美国以外的国家。威廉希尔中国官网美国以外的国家的运费和交货时间各不相同。请与Goldtouch联系，以威廉希尔中国官网获得运输相应Goldtouch产品给您的报价。请记住，您负责所有的税收/关税和其他海关要求。
我如何将我的产品退回到Goldtouch威廉希尔中国官网
产品应退回购买地进行保修更换。请浏览我们的返回页面有关我们退货政策的详情。
鼠标垫/平台有左手版本吗?
是的，鼠标垫/平台是为左手或右手设计的。
触控鼠标垫/平台是由什么威廉希尔中国官网制成的?
Gold威廉希尔中国官网touch鼠标平台由双重纹理应力分散凝胶制成，具有莱卡覆盖，提供出色的跟踪能力。
触控鼠标垫/平台的尺寸是什么?威廉希尔中国官网
鼠标平台大约8.5英寸宽，10英寸长，1英寸深。
金触手腕托(手掌支撑)是由威廉希尔中国官网什么制成的?
Gold威廉希尔中国官网touch手腕托(手掌支撑)是由双重纹理应力分散凝胶，与莱卡覆盖。
为什么有两个手腕托(手掌托)?
两个手腕托(手掌支撑)允许您移动手腕，因为你调整的黄金触摸威廉希尔中国官网可调节键盘。因此，随着键盘的高度或角度的变化，你可以调整手腕的位置，以保持一个舒适的位置。
金触手腕托(手掌托)的尺寸是多少?威廉希尔中国官网
每个腕托大约7英寸长，3英寸宽，0.75英寸高。(记住有两个)
打字时我应该把手腕放在Palm支架上吗?
不。手腕托是为在打字之间使用而设计的。它们是为休息时使用而设计的，而不是打字时使用。
如何在触屏键盘上输入ASCII字符?威廉希尔中国官网
使用键盘上的嵌入式键盘:
- 通过按键盘上的Num Lock激活键盘上的嵌入式小键盘
- 按住Alt键
- 使用键盘右侧的嵌入式小键盘输入ASCII码
- 释放Alt